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  1. FAQ

FAQ

FAQ

자주 묻는 질문 TOP 10
1
회원가입 감사 쿠폰은
어떻게 사용하나요?
회원가입 감사 쿠폰은 어떻게 사용하나요?
고객님! 우선 에이프릴스킨의 회원이 되신것을 환영합니다 ᕦ( ᐛ ) ᕡ
회원가입시 2,000원 할인쿠폰은 회원가입시 자동으로 발급됩니다!
따라서, 별도의 등록 인증절차가 필요하지 않답니다!
결제시 아래의 경로로 쿠폰을 사용하실 수 있사오니 참고해주세요!



마일리지 바로 위에 있는 [쿠폰적용]버튼을 클릭해주세요 !


팝업창에서 보유하고 계신 쿠폰을 선택하시고 [쿠폰 적용하기] 버튼을 클릭해주세요 !

위 처럼 확인되신다면, 쿠폰이 정상적으로 등록되었답니다 :)


다만, 1+1 제품과 아울렛샵, VIP SHOP, 세트상품은 쿠폰 사용이 어려우시니 이점 양해부탁드립니다.
위 과정으로도 쿠폰 적용이 어려우셨다면, 언제든지 고객센터(☎02-6335-0574) 로 연락주시면 친절하게 안내 도와드리겠습니다 :)
2
당일출고는
몇시까지 되나요?
당일출고는 몇시까지 되나요?
평일 오후 1시 이전에 결제까지 완료해주시면 상품이 당일 날짜로 출고됩니다.
단, 주말 직후 월요일 또는 휴일 직후에는 물류량이 많아 당일출고가 진행되지 않을 수 있답니다 ㅠㅠ

운송장번호는 오후 6시 이후에 일괄로 등록해드리고 있답니다!
카카오톡 알림톡(SMS)으로 송장번호를 받아보실 수 있사오니 참고 부탁드립니다 :)

최대한 빠른 배송 위해 저희쪽에서도 최선을 다하겠습니다!
정확한 배송일정 확인은 언제든지 고객센터(☎02-6335-0574)로 문의주세요!
3
배송확인은
어떻게 하나요?
배송확인은 어떻게 하나요?
제품이 출고되면, 운송장번호를 카카오톡 알림톡(혹은 SMS)로 아래처럼 안내드리고 있답니다 :)



PC에서 확인을 원하신다면, 아래에서 안내드릴게요! (^-^)
4
주문취소는
어떻게 하나요?
주문취소는 어떻게 하나요?
주문 취소를 하실려고 하시는군요!
아래의 과정에 따라 오신다면 주문 취소가 가능합니다 :)


[회원 구매 취소의 경우]

Order에 VIEW버튼을 클릭해주세요!

취소를 희망하시는 상품의 주문번호 아래 [취소신청] 버튼을 클릭해주세요!
> 주문상품이 [배송시작] 혹은 [배송중] 상태에서는 해당 버튼이 확인되지 않는 점 양해부탁드립니다.

취소 희망하시는 제품의 상품 앞 □ 에 체크해주시고, (여러 상품 중 일부분만 취소하신다면, 취소하시는 상품만 체크 부탁드립니다.)
사유선택- 상세사유를 입력 후 [취소신청] 해주시면 됩니다.
(고객님의 소중한 의견은 에이프릴스킨을 더욱 성장하게 합니다. ٩(๑❛ᴗ❛๑)۶ )
휴대폰 결제 부분취소나 가상계좌 입금건의 경우 환불계좌등록 클릭 후 입력해주신다면, 빠른 환불이 가능합니다!


취소 완료 표시가 확인되신다면, 취소 완료!
가상계좌 및 휴대폰 결제 부분취소는 영업일 기준 최대 3일 내 남겨주신 계좌로 환불이 진행예정입니다 :)
카드결제 및 휴대폰 결제 전체 취소 등 타 결제는 자동으로 취소되오니 참고 부탁드립니다!
(결제일과 취소일이 다른 경우 승인취소까지 영업일 기준 2~4일 가량 소요될 수 있습니다.)




[비회원 구매 취소의 경우]

홈페이지 상단 오른쪽 LOGIN버튼을 클릭해주세요!

주문하셨을 때 입력하신 주문자명과 비밀번호, 카카오톡 알림톡(혹은 SMS)로 받으신 주문번호를 입력해주세요 :)



주문내역이 조회되면, 우측 하단의 [주문목록보기] 버튼을 클릭해주세요!
(많이 번거로우시죠 ㅠ_ㅠ거의 다 왔습니다.)

취소를 희망하시는 상품의 주문번호 아래 [취소신청] 버튼을 클릭해주세요!
> 주문상품이 [배송시작] 혹은 [배송중] 상태에서는 해당 버튼이 확인되지 않는 점 양해부탁드립니다.

취소 희망하시는 제품의 상품 앞 □ 에 체크해주시고, (여러 상품 중 일부분만 취소하신다면, 취소하시는 상품만 체크 부탁드립니다.)
사유선택- 상세사유를 입력 후 [취소신청] 해주시면 됩니다.
(고객님의 소중한 의견은 에이프릴스킨을 더욱 성장하게 합니다. ✧⁺⸜(●′▾‵●)⸝⁺✧ )
휴대폰 결제 부분취소나 가상계좌 입금건의 경우 환불계좌등록 클릭 후 입력해주신다면, 빠른 환불이 가능합니다!


취소 완료 표시가 확인되신다면, 취소 완료!
가상계좌 및 휴대폰 결제 부분취소는 영업일 기준 최대 3일 내 남겨주신 계좌로 환불이 진행예정입니다 :)
카드결제 및 휴대폰 결제 전체 취소 등 타 결제는 자동으로 취소되오니 참고 부탁드립니다!
(결제일과 취소일이 다른 경우 승인취소까지 영업일 기준 2~4일 가량 소요될 수 있습니다.)



[N페이 구매건 취소의 경우]

네이버 로그인 후 [PAY] 메뉴를 클릭해주세요!

주문목록 오른쪽에 [취소요청] 버튼을 클릭해주세요!

취소 희망하시는 제품의 상품 앞 □ 에 체크해주시고, 사유선택 및 상세사유를 작성해주세요!
(고객님의 소중한 의견은 에이프릴스킨을 더욱 성장하게 합니다. ٩(^ᴗ^)۶ )
[취소요청하기] 버튼을 눌러주시면 신청완료!

네이버페이 취소요청의 경우 [배송준비중] 상태에서도 취소 신청을 해주실 수 있기 때문에
포장작업 중이거나 출고된 경우 접수일 늦은 오후 또는 익일 오전에 [취소철회]가 될 수 있는 점 양해부탁드립니다 ㅠ_ㅠ


경로가 너무 복잡하다면?
언제든지 에이프릴스킨 고객센터 (☎02-6335-0574) 로 연락주시거나 홈페이지 Q&A게시판에 취소요청 문의글을 작성해주세요!
단, 죄송스럽게도 [배송시작] 단계에서는 취소가 어려울 수 있습니다 ㅠ.ㅠ
5
계좌(무통장)
입금은 안되나요?
계좌(무통장) 입금은 안되나요?
에이프릴스킨에서 계좌 입금을 통해 구매하실려고 하시는군요!
우선 결제 희망하시는 상품을 [주문하기] 버튼을 클릭해주시고,
무통장(계좌) 입금의 경우 결제시 결제수단을 [가상계좌]로 선택해주시면, 입금이 가능합니다 :)

결제시 하단의 [결제수단]에서 [가상계좌(에스크로)]를 선택 후 결제하기 버튼을 클릭해주세요 !

현금영수증 신청하시는 경우 현금영수증 신청 클릭 및 현금영수증 하실 번호를 입력해주시면 됩니다 :) -> 이후 결제하기 버튼을 클릭해주세요!

여기서 잠깐! 최초 결제 시도시에는 플러그인 추가 설치 후 브라우저 종료 후 재시작해야만 결제가 이뤄질 수 있는 점 양해부탁드립니다 !

플러그인 추가 설치가 정상적으로 이뤄졌다면, 새로운 결제 창이 뜰 거예요!
약관을 꼼꼼히 읽어보신 뒤 [다음]버튼을 클릭하면 아래처럼 확인됩니다!

계좌 발급을 원하시는 은행을 선택하시고, 입금 예정인 고객님의 성함을 입력해주세요!
(소중한 고객님의 수수료를 위해 이체 진행하시려는 은행과 동일한 은행을 선택해주세요 !
더보기를 클릭하시면 더 많은 은행을 확인하실 수 있답니다 ( ⁎ᵕᴗᵕ⁎ ) )

구매내역 동의 체크박스에 체크해주시면 주문 완료 ! (^-^)



주문완료가 되면, 고객님만을 위한 계좌번호가 카카오톡 알림톡(혹은 SMS)로 발송됩니다!
해당 계좌번호로 정확한 금액을 3일 이내 입금해주세요 !


계좌번호 무통장 입금의 경우, 입금자명이 다를 때 자동 입금확인이 되지 않는 불편함을 최소화하기 위해 폐지되었습니다.
고객님의 많은 양해 부탁드립니다 ,, •﹏•,,
6
반품가능한 기준이
어떻게 되나요?
반품가능한 기준이 어떻게 되나요?
상품을 반품하시는군요!
아래의 기준을 확인해주시고, 기준에 맞게 신청해주시면 최대한 빠른 처리를 도와드리겠습니다 :)


> 반품이 가능한 경우
1. 단순 변심, 주문 실수에 따른 교환/반품 신청은 수령일로부터 7일간 접수가 가능합니다.
2. 상품불량, 오배송의 경우 마찬가지로 수령일로부터 7일간 접수가 가능합니다.
3. 반품시 제품 및 체험품, 사은품을 받으신 경우 모두 반품해주셔야 합니다.


> 반품이 불가능한 경우
1. 포장을 개봉하여 사용하거나 또는 상품의 가치가 훼손된 경우 반품이 불가능합니다.
(단, 상품 내용을 확인하기 위해 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
2. 일정기간이 만료된 경우에는 상품에 대한 반품/교환이 불가능합니다.
3. 오프라인 매장에서 구입한 상품은 온라인에서 반품/교환이 불가능합니다.


반품접수는 언제든지 홈페이지 Q&A 게시판에 반품신청서를 작성해주시거나
고객센터(☎02-6335-0574)로 문의주시면 신속히 안내 및 처리를 도와드리겠습니다.
7
구매금액별 사은품은
다 주는건가요?
구매금액별 사은품은 다 주는건가요?
구매금액별 사은품은 회원분들에게만 지급되는 사은품입니다.

비회원 또는 네이버페이 구매시에는 구매금액별 사은품이 발송되지 않는 점 양해 부탁드리며
간단한 정보입력 및 간편한 연동로그인으로 다양한 혜택을 받아보실 수 있사오니
회원가입을 해주시면 감사하겠습니다. (*◕ᴗ◕*)
8
제품을 쓰고 피부트러블이
났어요. 환불 되나요?
제품을 쓰고 피부트러블이 났어요. 환불 되나요?
고객님! 우선 제품 이용에 불편드려 대단히 죄송합니다.


저희 에이프릴스킨은 항상 고객님들께서 모든 피부에 사용하실 수 있도록
안전하고 순한 성분들만 함유하여 제품을 제작하려 최선을 다해 노력하고 있습니다.
다만, 피부트러블이 발생하는 경우는 매우 다양한 요인이 있을 수 있으며
제품에 함유된 성분이 고객님과 맞지 않는 경우에도 발생할 수 있습니다.
제품 사용을 중단해주시고, 고객센터(☎02-6335-0574)로 문의해주시면
친절하고 신속한 안내 및 처리를 도와드리겠습니다.
9
카드결제로
구매하고 싶어요.
카드결제로 구매하고 싶어요.
에이프릴스킨에서 카드 결제를 통해 구매하실려고 하시는군요!
우선 결제 희망하시는 상품을 [주문하기] 버튼을 클릭해주시고,
하기에 과정에 따라 주문을 하실 수 있답니다 :)

결제수단에서 카드결제 > 결제하기 버튼을 클릭해주세요 !

여기서 잠깐! 최초 결제 시도시에는 플러그인 추가 설치 후 브라우저 종료 후 재시작해야만 결제가 이뤄질 수 있는 점 양해부탁드립니다 !

플러그인 추가 설치가 정상적으로 이뤄졌다면, 새로운 결제 창이 뜰 거예요!
약관을 꼼꼼히 읽어보신 뒤 [다음]버튼을 클릭하면 아래처럼 확인됩니다!

여기서 많이 물어보시는 질문 하나! 5만원 이상 결제시 할부결제를 선택하실 수 있으며, 무이자할부카드확인은 [무]버튼을 클릭해주세요!
결제카드 선택과 구매내역 동의 그리고 [다음]버튼을 클릭하면, 카드사마다 제공하는 결제방식을 선택하시어 결제하실 수 있답니다 :)

결제 완료가 되면 카카오톡 알림톡(혹은 SMS)로 발송됩니다 !
소중한 구매 감사드리며, 빠른 배송을 위해 최선을 다하는 에이프릴스킨이 되겠습니다!
10
N페이로
구매하고 싶어요.
N페이로 구매하고 싶어요.
에이프릴스킨에서 N페이를 통해 구매하실려고 하시는군요!

N페이 결제는 네이버 ID로 간편 구매하는 방식으로 비회원 결제로
로그인 상태에서는 버튼이 확인되지 않으니 꼭 로그아웃상태에서 이용해주세요!
(단, 비회원 결제이기 때문에 회원분들에게 제공되는 이벤트는 참여되지 않는 점 양해부탁드립니다 ㅠ.ㅠ)

구매하시려는 제품 확인 후 1개 상품 구매해주시는 거라면, 제품 하단에 N페이 구매를 클릭해주세요!
만약, 다른 상품과 함께 N페이 구매를 하시는 거라면, 상품 선택 후 장바구니를 클릭해주세요!
구매하신 상품을 모두 다 담으셨다면, 장바구니 버튼 클릭!

장바구니 버튼은 페이지 오른쪽 상단에서 확인하실 수 있답니다 (-^O^-)

다른 상품을 모두 장바구니에 담으셨다면, 오른쪽 하단에 N페이 구매버튼을 클릭해주세요 :)

고객님이 가지고 계신 네이버 아이디로 로그인 해주세요 !

구매하신 상품 확인 및 배송지를 선택해주시고, 결제수단 선택 후 가장 아래에 동의버튼 클릭 > 결제하기버튼을 클릭해주세요!

결제가 완료되었습니다 ⌒°(ᴖ◡ᴖ)°⌒。
빠른 배송이 될 수 있게 최선을 다하는 에이프릴스킨이 되겠습니다 :)
  • Q.현금영수증은 어떻게 신청하나요?
    현금영수증은 결제수단이 [가상계좌(에스크로)]와 [실시간 계좌이체] 시 신청이 가능합니다.

    아래에서 안내드릴게요!






    [결제하기] 버튼 왼쪽에서 현금영수증 신청이 가능합니다.


    하지만, 입력하시지 못한 경우 결제 이후에도 신청 가능하오니 언제든지 고객센터(☎1644-3348) 나 Q&A게시판으로 문의주세요!



  • Q.★주소확인★항목은 필수 입력값이라는 오류가 떠요.





    위와 같은 메세지가 자꾸 확인 되셔서 문의를 주셨군요.
    우선 번거롭게해드려 대단히 죄송합니다 ㅠ_ㅠ


    다만, 해당 버튼은 혹시라도 주소지를 잘못 입력하실까봐 주소지를 다시 한 번 확인하실 있게 제작된 알림창인 점 양해부탁드리며,







    위 화면에 주소확인에 체크해주신다면, 이후에 희망하시는 결제수단에 선택 후 결제 진행이 가능하답니다. \(´∇`)ノ




  • Q.주문을 취소했는데, 환불이 안됐어요.





    주문취소를 접수하셨는데, 상기 이미지처럼 확인되시나요?

    그렇다면 취소는 정상적으로 확인되었습니다!



    다만, 카드결제와 휴대폰결제의 경우 취소일자와 결제일자가 다른 경우 영업일 기준 최대 2-5일 가량 소요될 수 있으며

    가상계좌의 경우 남겨주신 계좌번호로 평일 기준 3일 이내 환불금액 입금이 진행됩니다!

    가상계좌 취소시 계좌를 남겨주시지 않으셨다면, 게시판이나 고객센터를 통해 접수 가능합니다!



    정확한 일정의 경우 언제든지 고객센터(☎1644-3348)로 연락주시면 신속한 안내를 도와드리겠습니다 :)


  • Q.N페이로 구매하고 싶어요

    에이프릴스킨에서 N페이를 통해 구매하실려고 하시는군요!



    N페이 결제는 네이버 ID로 간편 구매하는 방식으로 비회원 결제로

    로그인 상태에서는 버튼이 확인되지 않으니 꼭 로그아웃상태에서 이용해주세요!

    (단, 비회원 결제이기 때문에 회원분들에게 제공되는 이벤트는 참여되지 않는 점 양해부탁드립니다 ㅠ.ㅠ)







    구매하시려는 제품 확인 후 1개 상품 구매해주시는 거라면, 제품 하단에 N페이 구매를 클릭해주세요!

    만약, 다른 상품과 함께 N페이 구매를 하시는 거라면, 상품 선택 후 장바구니를 클릭해주세요!

    구매하신 상품을 모두 다 담으셨다면, 장바구니 버튼 클릭!







    장바구니 버튼은 페이지 오른쪽 상단에서 확인하실 수 있답니다 (-^O^-)







    다른 상품을 모두 장바구니에 담으셨다면, 오른쪽 하단에 N페이 구매버튼을 클릭해주세요 :)







    고객님의 네이버 아이디로 로그인 해주세요 !







    구매하신 상품 확인 및 배송지를 선택해주시고, 결제수단 선택 후 가장 아래에 동의버튼 클릭 > 결제하기버튼을 클릭해주세요!







    결제가 완료되었습니다 ⌒°(ᴖ◡ᴖ)°⌒。

    빠른 배송이 될 수 있게 최선을 다하는 에이프릴스킨이 되겠습니다 :)

  • Q.카드결제로 구매하고 싶어요.

    에이프릴스킨에서 카드 결제를 통해 구매하실려고 하시는군요!

    우선 결제 희망하시는 상품을 [주문하기] 버튼을 클릭해주시고,

    하기에 과정에 따라 주문을 하실 수 있답니다 :)







    결제수단에서 카드결제 > 결제하기 버튼을 클릭해주세요 !


    여기서 잠깐! 최초 결제 시도시는 플러그인 추가 설치 후 브라우저 종료 후 재시작해야만 결제가 이뤄질 수 있는 점 양해부탁드립니다 !


    플러그인 추가 설치가 정상적으로 이뤄졌다면, 새로운 결제 창이 뜰 거예요!

    약관을 꼼꼼히 읽어보신 뒤 [다음]버튼을 클릭하면 아래처럼 확인됩니다!







    여기서 많이 물어보시는 질문 하나! 5만원 이상 결제시 할부결제를 선택하실 수 있으며, 무이자할부카드확인은 [무]버튼을 클릭해주세요!


    결제카드 선택과 구매내역 동의 그리고 [다음]버튼을 클릭하면, 카드사마다 제공하는 결제방식을 선택하시어 결제하실 수 있답니다 :)







    결제 완료가 되면 카카오톡 알림톡(혹은 SMS)로 발송됩니다 !


    소중한 구매 감사드리며, 빠른 배송을 위해 최선을 다하는 에이프릴스킨이 되겠습니다! ( >< ) 



  • Q.입금하려는데, 없는계좌라고 나오면서 입금이 안됩니다.

    가상계좌의 경우 주문일로부터 3일이 경과하면 주문이 자동으로 취소되며 입금이 불가합니다.



    또한, ATM기기로 입금 시 정확한 금액을 입금해주셔야 정상적으로 결제가 가능합니다.

    (ATM 기기로는 백원단위 금액이 입금되지 않사오니, 가급적 계좌에서 이체를 권장드립니다 ^-^)


    지속적으로 문제가 발생한다면 번거로우시겠지만, 은행 창구를 통해 입금해주세요 :)


    자주묻는 질문 하나 더!

     > 입금자명은 일치하지 않아도 입금이 가능합니다 (≥∇≤)ノ

  • Q.결제수단 변경(또는 카드변경)은 어떻게 하나요?

    죄송스럽게도 결제를 완료해주신 뒤에는 결제수단 변경 또는 카드변경이 어렵습니다.

    주문을 전체 취소해주셨다가 다시 주문해주시길 권장드립니다 :)

    (*단, 배송시작 상태에서는 주문취소가 불가능합니다.)

  • Q.입금 후 입금확인은 어떻게 하나요?

    에이프릴스킨을 믿고 상품을 구매해주셔서 진심으로 감사드립니다. ‘◡’

    가상계좌를 통해 입금해주셨다면, 하기와 같은 알림톡(SMS)을 자동으로 받아보실 수 있어요!







    상기 메시지를 받아보셨다면, 정상적으로 입금확인 완료되었고, 이제 배송을 기다려주시면 됩니다 :)



    다만, 고객센터를 통해 교환 등으로 별도 입금확인 요청을 받아보신 경우에는 자동으로 입금확인 메시지가 발송되지 않습니다!


    고객센터에서 입금을 확인하는대로 별도 안내를 드리고 있사오니

    빠른 안내를 원하시는 경우 언제든지 고객센터(☎1644-3348)로 문의주시기 바랍니다 ^^





  • Q.계좌(무통장) 입금은 안되나요?

    에이프릴스킨에서 계좌 입금을 통해 구매하실려고 하시는군요!

    우선 결제 희망하시는 상품을 [주문하기] 버튼을 클릭해주시고,

    무통장(계좌) 입금의 경우 결제시 결제수단을 [가상계좌]로 선택해주시면, 입금이 가능합니다 :)







    결제시 하단의 [결제수단]에서 [가상계좌(에스크로)]를 선택 후 결제하기 버튼을 클릭해주세요 !


    현금영수증 신청하시는 경우 현금영수증 신청 클릭 및 현금영수증 하실 번호를 입력해주시면 됩니다 :) -> 이후 결제하기 버튼을 클릭해주세요!



    여기서 잠깐! 최초 결제 시도시는 플러그인 추가 설치 후 브라우저 종료 후 재시작해야만 결제가 이뤄질 수 있는 점 양해부탁드립니다 !


    플러그인 추가 설치가 정상적으로 이뤄졌다면, 새로운 결제 창이 뜰 거예요!

    약관을 꼼꼼히 읽어보신 뒤 [다음]버튼을 클릭하면 아래처럼 확인됩니다!








    계좌 발급을 원하시는 은행을 선택하시고, 입금 예정인 고객님의 성함을 입력해주세요!

    (소중한 고객님의 수수료를 위해 이체 진행하시려는 은행과 동일한 은행을 선택해주세요 !

    더보기를 클릭하시면 더 많은 은행을 확인하실 수 있답니다 ( ⁎ᵕᴗᵕ⁎ ) )



    구매내역 동의 체크박스에 체크해주시면 주문 완료 ! (^-^)







    주문완료가 되면, 고객님만을 위한 계좌번호가 카카오톡 알림톡(혹은 SMS)로 발송됩니다!

    해당 계좌번호로 정확한 금액을 3일 이내 입금해주세요 !


    계좌번호 무통장 입금의 경우, 입금자명이 다를 때 자동 입금확인이 되지 않는 불편함을 최소화하기 위해 폐지되었습니다.

    고객님의 많은 양해 부탁드립니다 ,, •﹏•,,


  • Q.꼭 회원가입을 해야만 주문이 가능한가요? (비회원구매)

    회원가입을 하지 않으셔도 주문이 가능합니다.


    아래에서 안내드릴게요 :)







    구매하시려는 상품을 [바로 구매] 버튼을 클릭해주세요!

    (구매하시는 상품이 많을 경우 장바구니에 담으시고, 장바구니로 이동하시어 한 번에 결제 가능합니다!)

     






    로그인 하단에 표시되는 [비회원구매] 버튼을 클릭해주세요!







    주문자 정보, 배송 정보를 작성해주세요!

    주문서를 작성해주실 때 [주문조회 비밀번호] 를 작성하시는 칸이 있답니다.

    해당 비밀번호를 꼭 기억해주세요 ! (정보보안차 해당 비밀번호는 고객센터에서도 안내드리기가 어렵답니다 ㅠㅠ)







    결제가 완료되면,이렇게 카카오톡 알림톡 (혹은 SMS)를 받아보실 수 있답니다!  




    하지만!!!







    간편 로그인 회원가입을 통해 회원 가입을 해주신다면,

    가입 절차가 간편하면서 쿠폰 및 적립금, 이벤트, 구매금액대별 사은품도 보내드리고 있사오니 에이프릴스킨에 회원이 되어주세요 (◠‿◠)   


  • Q.전화주문도 가능한가요?

    고객님, 죄송스럽게도 저희 에이프릴스킨은 아직 전화주문을 도와드릴 수 있는 시스템이 구축되지 않아

    주문은 온라인 홈페이지에서 구매해주셔야 되는 점 양해 부탁드립니다.


    더욱 좋은 서비스를 제공해드리기 위해 항상 최선을 다하는 에이프릴스킨이 되겠습니다 :)


  • Q.주문 후 몇일 이내에 입금해야하나요?

    가상계좌를 통해 주문해주신 경우 3일 이내에 입금을 해주셔야 합니다.

    3일이 경과하는 경우 주문이 자동취소되오니 참고 부탁드립니다ㅠㅠ


    (*입금시에는 입금자명이 달라도 금액만 정확하면 입금확인이 가능합니다.)

  • Q.주문 변경은 어떻게 하나요?

    대단히 죄송합니다만, 주문하신 상품의 변경 및 주소/연락처 변경은

    고객센터와 Q&A게시판에 문의글로만 변경 가능한 점 양해부탁드립니다.


    Q&A게시판 글 작성하는 방법은 아래에서 알려드리겠습니다 :)







    로그인 후 > C/S CENTER에서 Q&A게시판을 클릭해주세요 !







    오른쪽 하단에 글쓰기 버튼을 클릭해주세요!







    제목에 [변경] 변경 문의드립니다. 클릭 후

    변경 희망하시는 상품이나 주소, 연락처 기재 후 [등록] 버튼을 클릭해주시면 최대한 빠르게 확인해서 변경 도와드릴 예정입니다 :)




    모바일에서 보고 계시다면, 아래에서 안내드릴게요! (^-^)







    로그인 후 빨간색 표시된 버튼 클릭해주세요 !







    BRAND > C/S센터 > Q&A게시판을 클릭해주세요 !







    글쓰기 버튼을 클릭해주세요 :)







    제목에 [변경] 변경 문의 드립니다. 클릭 후

    변경 희망하시는 내용 작성 후 [등록] 버튼을 클릭해주시면

    고객님의 소중한 요청사항을 최대한 빠르게 확인해서 변경 도와드릴 예정입니다 :)


    다만, [상품준비중] 상태에서 가능하며, 죄송스럽게도 [배송시작] 단계에서는 정보 변경이 어려운 점 양해부탁드립니다.



    보다 신속한 처리를 원하신다면 마이페이지에서 주문취소 후 재주문을 권장드립니다!

    취소하시는 방법은 옆의 페이지를 참고해주세요! >>https://aprilskin.com/board/free/read.html?no=431234&board_no=3&page=1





  • Q.주문취소는 어떻게 하나요?


    주문 취소를 하실려고 하시는군요!

    아래의 과정에 따라 오신다면 주문 취소가 가능합니다 :)




    [회원 구매 취소의 경우]




    로그인 후 우측 상단에 MY PAGE를 클릭해주세요!






    Order에 VIEW버튼을 클릭해주세요!







    취소를 희망하시는 상품의 주문번호 아래 [취소신청] 버튼을 클릭해주세요!

    > 주문상품이 [배송시작] 혹은 [배송중] 상태에서는 해당 버튼이 확인되지 않는 점 양해부탁드립니다.



    취소 희망하시는 제품의 상품 앞 □ 에 체크해주시고, (여러 상품 중 일부분만 취소하신다면, 취소하시는 상품만 체크 부탁드립니다.)

    사유선택- 상세사유를 입력 후 [취소신청] 해주시면 됩니다.

    (고객님의 소중한 의견은 에이프릴스킨을 더욱 성장하게 합니다. ٩(๑❛ᴗ❛๑)۶ )

    휴대폰 결제 부분취소나 가상계좌 입금건의 경우 환불계좌등록 클릭 후 입력해주신다면, 빠른 환불이 가능합니다!


     





    취소 완료 표시가 확인되신다면, 취소 완료!

    가상계좌 및 휴대폰 결제 부분취소는 영업일 기준 최대 3일 내 남겨주신 계좌로 환불이 진행예정입니다 :)



    카드결제 및 휴대폰 결제 전체 취소 등 타 결제는 자동으로 취소되오니 참고 부탁드립니다!

    (결제일과 취소일이 다른 경우 승인취소까지 영업일 기준 2~4일 가량 소요될 수 있습니다.)





    [비회원 구매 취소의 경우]




    홈페이지 상단 오른쪽 LOGIN버튼을 클릭해주세요!






    주문하셨을 때 입력하신 주문자명과 비밀번호, 카카오톡 알림톡(혹은 SMS)로 받으신 주문번호를 입력해주세요 :)







    주문내역이 조회되면, 우측 하단의 [주문목록보기] 버튼을 클릭해주세요!

    (많이 번거로우시죠 ㅠ_ㅠ거의 다 왔습니다.)








    취소를 희망하시는 상품의 주문번호 아래 [취소신청] 버튼을 클릭해주세요!

    > 주문상품이 [배송시작] 혹은 [배송중] 상태에서는 해당 버튼이 확인되지 않는 점 양해부탁드립니다.



    취소 희망하시는 제품의 상품 앞 □ 에 체크해주시고, (여러 상품 중 일부분만 취소하신다면, 취소하시는 상품만 체크 부탁드립니다.)

    사유선택- 상세사유를 입력 후 [취소신청] 해주시면 됩니다.

    (고객님의 소중한 의견은 에이프릴스킨을 더욱 성장하게 합니다.  ✧⁺⸜(●′▾‵●)⸝⁺✧ )

    휴대폰 결제 부분취소나 가상계좌 입금건의 경우 환불계좌등록 클릭 후 입력해주신다면, 빠른 환불이 가능합니다!

     






    취소 완료 표시가 확인되신다면, 취소 완료!

    가상계좌 및 휴대폰 결제 부분취소는 영업일 기준 최대 3일 내 남겨주신 계좌로 환불이 진행예정입니다 :)

    카드결제 및 휴대폰 결제 전체 취소 등 타 결제는 자동으로 취소되오니 참고 부탁드립니다!

    (결제일과 취소일이 다른 경우 승인취소까지 영업일 기준 2~4일 가량 소요될 수 있습니다.)





    [N페이 구매건 취소의 경우]





    네이버 로그인 후 [PAY] 메뉴를 클릭해주세요!







    주문목록 오른쪽에 [취소요청] 버튼을 클릭해주세요!







    취소 희망하시는 제품의 상품 앞 □ 에 체크해주시고, 사유선택 및 상세사유를 작성해주세요!

    (고객님의 소중한 의견은 에이프릴스킨을 더욱 성장하게 합니다. ٩(^ᴗ^)۶ )

    [취소요청하기] 버튼을 눌러주시면 신청완료!







    네이버페이 취소요청의 경우 [배송준비중] 상태에서도 취소 신청을 해주실 수 있기 때문에

    포장작업 중이거나 출고된 경우 접수일 늦은 오후 또는 익일 오전에 [취소철회]가 될 수 있는 점 양해부탁드립니다 ㅠ_ㅠ



    경로가 너무 복잡하다면?

    언제든지 에이프릴스킨 고객센터(☎1644-3348)로 연락주시거나 홈페이지 Q&A게시판에 취소요청 문의글을 작성해주세요!

    단, 죄송스럽게도 [배송시작] 단계에서는 취소가 어려울 수 있습니다 ㅠ.ㅠ



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